"ניסיתי להראות לאמא שלי, היא לא קולטת." ברוב המקרים היא קולטת מצוין. פשוט לימדו אותה לא נכון.
הבעיה היא לא הגיל
אותו אדם שמתקשה למצוא את כפתור השיתוף באפליקציה הפעיל בעבר מכונות, ניהל ספרי חשבונות, למד לנהוג ולמד להשתמש בפקס, במזגן ובכספומט. היכולת ללמוד לא נעלמה.
מה שכן השתנה הוא שהממשקים היום מניחים ידע קודם שאף אחד לא לימד: שסמל של שלוש נקודות פירושו "עוד אפשרויות", שלחיצה ארוכה שונה מלחיצה קצרה, שאפשר לגלול בתוך מסך שנראה מלא. אלה לא ידיעות מולדות, אלה מוסכמות שנלמדו בדרך.
מה באמת חוסם
- הפחד לשבור. החשש שלחיצה לא נכונה תמחק משהו או תעלה כסף. הפחד הזה משתק יותר מכל קושי טכני.
- אותיות קטנות וכפתורים צפופים. קושי שנפתר בשתי דקות של הגדרות, ובכל זאת כמעט אף אחד מטפל בו.
- הקצב. מי שמלמד עושה את הפעולה בשנייה, בלי לומר מה הוא עשה. ההסבר "פשוט לוחצים פה" מלמד כלום.
- הבושה לשאול שוב. אחרי שנאנחו לך פעמיים, אתה מפסיק לשאול. וברגע שהפסקת לשאול, הפסקת ללמוד.
ארבעה כללים למי שמלמד
מטרה אחת בכל פעם
לא "בוא אני אראה לך את הטלפון". אלא "היום נלמד רק איך לענות לשיחת וידאו". מטרה אחת, עד שהיא נכנסת.
הידיים שלהם על המכשיר
הכלל הכי חשוב וגם הכי מופר. אם אתה מחזיק את הטלפון ומראה, הם צופים בהופעה. שום דבר לא נשאר. תנו הוראה מילולית ותנו להם ללחוץ, גם אם זה לוקח פי חמישה זמן.
לכתוב על נייר
דף אחד, בכתב גדול, עם השלבים לפי הסדר. אנשים חוזרים לדף הזה חודשים אחר כך. זה נשמע מיושן וזה עובד מצוין.
לחזור בלי אנחה
הפעם השלישית שבה שואלים אותך את אותה שאלה היא לא כישלון שלהם. היא פשוט הפעם השלישית. הטון שלכם בפעם הזאת קובע אם תהיה פעם רביעית.
התאמות שכדאי לעשות במכשיר
- להגדיל את גודל הטקסט ואת גודל האייקונים בהגדרות המסך
- להעלות את הבהירות ולבטל כיבוי מסך מהיר מדי
- להשאיר על מסך הבית רק את מה שבאמת בשימוש, ולהעביר את השאר לתיקייה
- להגדיר אנשי קשר מועדפים כך שהחייגן פותח אותם ראשונים
- להפעיל השתקה של שיחות ממספרים לא מוכרים, אם מטרידים בשיווק טלפוני
- לוודא שהגיבוי לתמונות פועל, כדי שאובדן טלפון לא יהפוך לאובדן זיכרונות
איפה זה באמת משתלם
לא צריך ללמוד הכול. יש שלושה או ארבעה שימושים שמשנים את איכות החיים, וכל השאר הוא בונוס:
- שיחות וידאו. לראות נכד שגר רחוק זה לא אותו דבר כמו לשמוע אותו.
- תורים ומרשמים. האפליקציות של קופות החולים חוסכות המתנה טלפונית ארוכה, וזה לבדו מצדיק את המאמץ.
- ניווט והסעות. מגדיל את טווח העצמאות של מי שכבר לא נוהג.
- ספרים מוקלטים ומוזיקה. מצוין למי שהראייה נחלשה.
ומילה על הונאות
ככל שנפתחים לעולם הדיגיטלי, כדאי לסגור מראש כמה דלתות. הכלל פשוט ואפשר לכתוב אותו על אותו דף נייר: אף גוף אמיתי לא מבקש קוד שהגיע בהודעה, לא מבקש להתקין תוכנה כדי "לתקן את המחשב", ולא מבקש להעביר כסף בדחיפות. מי שמבקש – מנתקים ומתקשרים לבן משפחה. אין שום בושה בזה, וזה גם לא עניין של גיל. הונאות כאלה מצליחות בכל הגילאים.
שורה תחתונה
טכנולוגיה מצליחה אצל הדור הוותיק כשמלמדים מטרה אחת בכל פעם, כשהידיים הנכונות על המכשיר, וכשמותר לשאול שוב. היא נכשלת כשהיא מוגשת כמופע מהיר של מישהו אחר.
אחד מתחומי השירות בקהילת אלדרס הוא בדיוק זה: ליווי והדרכה סבלניים בשימוש בסמארטפון ובאינטרנט. להצטרפות לקהילה.
